Arruda, D. e Pinho, R. R. (2016) “Gestão centrada no cliente em empresa pública: aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan no caso dos Correios do Ceará”, Multitemas, (28). Disponível em: https://multitemasucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/793 (Acesso em: 27 julho 2025).