Ferreira, M. C. (2016) “Serviço de atendimento ao púbico: o que é? como analisá-lo? esboço de uma abordagem teórico-metodológica em ergonomia*”, Multitemas, (16). Disponível em: https://multitemasucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/1045 (Acesso em: 26 julho 2025).