Ferreira, M. C. “Serviço De Atendimento Ao Púbico: O Que é? Como Analisá-Lo? Esboço De Uma Abordagem teórico-metodológica Em Ergonomia*”. Multitemas, nº 16, maio de 2016, https://multitemasucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/1045.