Ferreira, Mário César. “Serviço De Atendimento Ao Púbico: O Que é? Como Analisá-Lo? Esboço De Uma Abordagem teórico-metodológica Em Ergonomia*”. Multitemas, no. 16 (maio 27, 2016). Acessado abril 19, 2025. https://multitemasucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/1045.