Gestão centrada no cliente em empresa pública: aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan no caso dos Correios do Ceará

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Publicado: mai. 11, 2016
Palavras-chave:
Gestão centrada no cliente, estratégias de foco, colaboração interna, liderança de contato.

Conteúdo do artigo principal

Danielle Arruda
Raimundo Roberto Pinho

Resumo

As mudanças no ambiente competitivo impuseram às empresas públicas a absorção de práticas do meio privado para se posicionarem adequadamente perante o cliente. O objetivo deste estudo consiste em verificar a aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan, em empresa pública, identificando o grau de gestão com que está centrada no cliente. Promoveu-se um estudo de caso junto à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) – Regional Ceará, empreendendo-se uma pesquisa descritiva e de campo. O modelo adotado mostrou-se adequado para o caso estudado, permitindo realizar algumas ilações quanto aos resultados obtidosjunto aos Correios do Ceará, revelando que se encontram em um estágio iniciante na busca da excelência.

Detalhes do artigo

Como Citar
Arruda, D., & Pinho, R. R. (2016). Gestão centrada no cliente em empresa pública: aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan no caso dos Correios do Ceará. Multitemas, (28). Recuperado de https://multitemasucdb.emnuvens.com.br/multitemas/article/view/793
Edição
MULTITEMAS n. 28, ago. 2002
Seção
Artigos

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