Explorando las dimensiones del e-servicescape en una plataforma de enseñanza y aprendizaje en línea: el caso de Senar

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.20435/multi.v30i75.4828

Palabras clave:

E-servicescape, plataforma de aprendizaje a distancia, Senar

Resumen

El estudio tuvo como objetivo analizar el servicio de educación a distancia (EaD) que ofrece el Servicio Nacional de Aprendizaje Rural (Senar), centrándose en la plataforma virtual de enseñanza y aprendizaje. Este es un estudio de caso que consistió en explorar toda la plataforma Senar EaD. Los datos fueron sintetizados en las dimensiones del paisaje de servicios propuestas por Bitner (1992). Como resultado, se observa que es necesario explorar varios aspectos del proyecto para maximizar la experiencia del usuario, especialmente en relación a la organización de los cursos ofrecidos. Se han abordado bien las dimensiones del entorno, los signos, los símbolos y los artefactos, y la interacción. Por otro lado, aún quedan varios aspectos del proyecto por explorar para facilitar la navegación del usuario. Este estudio contribuye a incluir en el análisis del panorama de servicios electrónicos el contexto de una organización centrada en la formación y profesionalización en zonas rurales que aún no ha sido cubierto por la literatura sobre el tema.

Biografía del autor/a

Fernanda Rodrigues de Siqueira, Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS)

Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAD) da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), na Escola de Administração e Negócios (Esan). 

Gabrielly Martins dos Santos, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS)

2 Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAD) da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), na Escola de Administração e Negócios (Esan).

Caroline Pauletto Spanhol , Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS)

Professora e Pesquisadora do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAD) da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), na Escola de Administração e Negócios (Esan). 

Citas

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Publicado

2025-09-29

Cómo citar

Siqueira, F. R. de, Santos, G. M. dos, & Spanhol , C. P. (2025). Explorando las dimensiones del e-servicescape en una plataforma de enseñanza y aprendizaje en línea: el caso de Senar. Multitemas, 30(75). https://doi.org/10.20435/multi.v30i75.4828

Número

Multitemas v. 30, n. 75, maio/ago. 2025

Sección

Artigos

Licencia

Derechos de autor 2025 Fernanda Rodrigues de Siqueira, Gabrielly Martins dos Santos, Caroline Pauletto Spanhol

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