Explorando as dimensões do e-servicescape em uma plataforma de ensino e aprendizagem on-line: o caso do Senar

Autores

DOI:

https://doi.org/10.20435/multi.v30i75.4828

Palavras-chave:

E-servicescape, plataforma EaD, Senar

Resumo

O estudo teve como objetivo analisar o serviço de educação a distância (EaD) ofertado pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (Senar), com foco na plataforma de ensino e aprendizagem virtual. Trata-se de um estudo de caso que consistiu em explorar toda a plataforma EaD do Senar. Os dados foram sintetizados nas dimensões do servicescape propostas por Bitner (1992). Como resultado, observa-se que diversos aspectos do projeto necessitam ser explorados para a maximização da experiência dos usuários, especialmente em relação à organização dos cursos ofertados. As dimensões ambiente, sinais, símbolos e artefatos e interação têm sido bem atendidas. Por outro lado, diversos aspectos do projeto ainda necessitam ser explorados para facilitar a navegabilidade dos usuários. Este estudo contribui para incluir na análise do e-servicescape o contexto de uma organização voltada à formação e à profissionalização no meio rural ainda não contemplada pela literatura sobre o tema.

Biografia do Autor

Fernanda Rodrigues de Siqueira, Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS)

Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAD) da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), na Escola de Administração e Negócios (Esan). 

Gabrielly Martins dos Santos, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS)

2 Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAD) da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), na Escola de Administração e Negócios (Esan).

Caroline Pauletto Spanhol , Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS)

Professora e Pesquisadora do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAD) da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), na Escola de Administração e Negócios (Esan). 

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Publicado

2025-09-29

Como Citar

Siqueira, F. R. de, Santos, G. M. dos, & Spanhol , C. P. (2025). Explorando as dimensões do e-servicescape em uma plataforma de ensino e aprendizagem on-line: o caso do Senar. Multitemas, 30(75). https://doi.org/10.20435/multi.v30i75.4828

Edição

Multitemas v. 30, n. 75, maio/ago. 2025

Seção

Artigos

Licença

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